多彩贵州网讯(通讯员 邓文浩、杨硕)“在这里办理业务，整体体验‘极佳’！”近日，工行贵阳南浦路支行迎来了一幕温情的认可。一位与该行长期合作的优质企业客户法人代表，专程送来一面鲜红的锦旗。锦旗上“银企携手，共谱华章，贴心服务，共创未来”十六个大字，饱含着客户对网点服务的真挚肯定。客户在赠送锦旗时，由衷地发出了“极佳体验”的赞叹，这简单的评价背后，是工行贵阳南浦路支行专业、高效、有温度的日常服务积累。
专业协同，打造顺畅高效“业务链”。是什么让客户给出了“极佳”的评价？客户在交流中特别提到了网点客服经理与客户经理展现出的专业素养和亲切态度。“他们耐心解答我的每一个疑问，从不敷衍，这是建立信任的关键。”客户强调。更令其印象深刻的是该行内部高效的协同机制。“结算柜台和现金柜台之间配合得太默契了!就像一条无缝衔接的流水线，打破了部门壁垒，业务处理异常流畅，大大节节省了我们的时间，也让整个办理过程非常确定、安心。”这种高效的内联外通，成为了提升客户服务确定性和体验感的关键一环。
客户向该行赠予锦旗以表谢意，为该行的专业服务点赞
延时守护，“雪中送炭”解燃眉之急。除了日常的专业高效，真正打动客户、赢得其深厚信任的，是那些“超时”的温暖时刻。客户动情地分享了一个细节：网点的结算柜员多次在下班后，依然通过电话或线上渠道，耐心为其解答对公账户操作中遇到的“疑难杂症”。“好几次都是临近下班甚至过了点，我遇到了棘手问题，一个电话过去，工作人员二话不说就帮我远程指导，及时解决了我们的燃眉之急。这种‘雪中送炭’式的服务，超越了我们通常对银行服务的预期。”这种主动延伸服务边界、勇于担当的责任感，不仅解决了企业的实际问题，更深切地增强了客户的情感认同和业务粘性。
口碑相传，优质服务激发“新动能”。这份超出预期的满意度和建立的深度信任，产生了积极的“口碑效应”。该客户深受感动，主动化身为网点的“金牌推荐官”，热情地向身边多位有潜力的企业家朋友推荐工行贵阳南浦路支行的服务。其口口相传的效应迅速显现，已成功引导了数家新客户慕名前来该行开设账户，有效带动了网点对公存款的稳步增长与综合效益的提升。这一过程生动诠释了：卓越的客户服务不仅是赢得赞誉，更能转化为实实在在的业务发展动能和市场竞争力。
锦旗为勉，深耕服务再启新程。这面承载着客户深情厚谊的锦旗，对工行贵阳南浦路支行而言，是沉甸甸的荣誉，更是前行的动力与责任。它是对该行长期践行“以客户为中心”服务理念的最佳注脚。该行在实践中深刻领悟到：专业的素养与温暖的态度是赢得信任的基石；高效的内部协同是提升体验的关键；而勇于担当、主动解决客户痛点，则是建立深度链接、赢得口碑的核心竞争力。客户的满意度和口碑推荐，是业务持续健康发展的重要源泉。
该行将以锦旗为勉，持续打磨专业服务，深化内部协同效能，并在合规框架内积极探索更具价值的延伸服务模式，精准响应企业需求，以更坚实的金融力量服务区域经济高质量发展，实现银企携手、共赢未来。
一审：李晓芳
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